Confidentialité et cookies

Quelles données sont utilisées, pourquoi, combien de temps, et vos droits. Mise à jour le 19 octobre 2026.

Qui est responsable de vos données ?

CTL Services, Benjamin CATALA, Entrepreneur individuel (EI) – micro-entreprise, [À compléter : adresse], SIRET en cours d'attribution. Contact pour toute question sur vos données : contact@ctl-services.eu.

Votre compte client

Prénom, nom, adresse mail, mot de passe : créer et sécuriser votre compte.
Téléphone, adresse postale (facultatifs) : vous rappeler et intervenir à votre domicile.
Adresse IP et date des tentatives de connexion : protéger les comptes contre les intrusions (conservées 24 heures).
Journal des actions d'administration (activation, blocage ou suppression d'un compte, gestion des rendez-vous, avec l'adresse mail concernée) : traçabilité et sécurité du service (conservé 12 mois).

Base légale : l'exécution du service que vous demandez (création du compte) et notre intérêt légitime à sécuriser le site. Votre mot de passe n'est jamais enregistré en clair : seule une empreinte chiffrée est conservée, personne (pas même CTL Services) ne peut le lire.

Vos rendez-vous

Quand vous réservez, sont enregistrés : la date, le type d'intervention, à domicile ou à distance, votre nom, votre mail, votre téléphone, l'adresse d'intervention et la description de votre problème. Ils servent uniquement à préparer et réaliser l'intervention, à vous envoyer la confirmation et un rappel la veille (base légale : l'exécution du contrat).

Le calendrier public n'affiche jamais d'information sur les autres clients : seulement « disponible » ou « indisponible ».

Rendez-vous refusés ou annulés : supprimés 3 mois après la date prévue.
Demandes restées sans réponse : supprimées 1 mois après la date prévue.
Rendez-vous effectués : conservés 3 ans, puis anonymisés (seules la date et la nature de l'intervention restent, pour des statistiques).
Si vous supprimez votre compte : vos rendez-vous à venir sont annulés et vos rendez-vous passés anonymisés immédiatement.

Les factures, elles, sont conservées 10 ans en dehors du site, comme l'exige la loi.

Le formulaire de contact

Votre nom, votre adresse mail, votre téléphone (facultatif) et votre message me sont envoyés par mail pour que je puisse vous répondre. Ils ne sont pas enregistrés sur le site. Le message est conservé dans ma messagerie le temps de l'échange, puis supprimé au plus tard 3 ans après notre dernier contact. Votre adresse IP est notée pendant 24 heures au maximum pour limiter les envois abusifs.

Statistiques de visite (seulement avec votre accord)

Si vous les acceptez, le site note les pages que vous consultez, la date, le type d'appareil (ordinateur, tablette, téléphone) et le nom du site qui vous a envoyé ici, avec un numéro aléatoire qui permet de compter les visiteurs. Aucune adresse IP, aucun service extérieur, aucune publicité. Ces statistiques sont internes au site et conservées 13 mois. Votre choix (accepté ou refusé) est aussi noté, sans IP, comme preuve, pendant 13 mois. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment sur la page Gérer mes cookies.

Qui a accès à vos données ?

Uniquement moi, pour vous rendre service. Vos données ne sont ni vendues, ni cédées, ni utilisées à des fins publicitaires. Elles sont hébergées en France par OVHcloud (site et base de données) ; les mails passent par les serveurs de messagerie d'OVHcloud.

Combien de temps sont-elles conservées ?

Compte : tant qu'il existe. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis votre profil.
Un compte jamais activé est supprimé automatiquement au bout de 30 jours.
Les liens envoyés par mail expirent : 48 heures pour l'activation, 1 heure pour un nouveau mot de passe.
Rendez-vous et statistiques : voir ci-dessus. Les suppressions sont faites automatiquement chaque jour.

Vos droits

Vous pouvez consulter, corriger et supprimer vos données depuis votre espace client, ou en écrivant à contact@ctl-services.eu. Vous pouvez aussi demander une copie de vos données, vous opposer à un traitement ou en demander la limitation. Je vous réponds dans un délai d'un mois. En cas de difficulté, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé par un site dans votre navigateur. Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire ni de réseau social. Le cookie de fonctionnement est indispensable (la loi ne demande pas votre accord, mais vous devez en être informé). Les cookies de statistiques ne sont déposés qu'après un « Tout accepter ».

Nom	À quoi il sert	Durée	Obligatoire
`PHPSESSID`	Session : garder votre connexion à l'espace client, protéger les formulaires contre les envois frauduleux, retenir le créneau choisi avant la connexion, afficher les messages de confirmation.	Supprimé à la fermeture du navigateur. Déconnexion après 30 minutes sans activité (15 pour un administrateur) et au plus tard 2 heures après la connexion.	Oui (strictement nécessaire)
`ctl_consentement`	Retenir votre choix sur les statistiques (accepté ou refusé), pour ne pas vous le redemander à chaque page.	6 mois, puis le choix vous est redemandé.	Oui (mémorise votre choix)
`ctl_visiteur`	Statistiques : un numéro aléatoire pour compter les visiteurs sans les identifier.	13 mois maximum, jamais prolongé. Supprimé si vous refusez.	Non – seulement si vous acceptez

Ces cookies ne contiennent aucune information personnelle et ne sont lisibles que par ce site, en connexion sécurisée. Gérer mes cookies

Ressources extérieures

Aucune. Toutes les pages, polices, styles et images sont fournis par ce site lui-même : votre navigateur ne contacte aucun autre site (pas de Google, pas de réseau social, pas de carte intégrée). Les liens vers d'autres sites (par exemple la CNIL) ne s'ouvrent que si vous cliquez dessus.

Comment voir ou supprimer les cookies ?

Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment depuis votre navigateur (vous serez alors déconnecté de votre espace client et votre choix vous sera redemandé) :